Sprzedaż
Telemarketing, call center, sprzedaż outbound, potem kanał online, współpraca z agentami i porównywarkami. Dziewięć lat po stronie wyniku.
Sprzedaż × Windykacja × Operacje × AI
Łukasz
Baran
Zastępca Dyrektora Departamentu Operacji w Trasti. Ponad 15 lat w ubezpieczeniach: zaczynałem w sprzedaży, przeszedłem przez windykację, dziś odpowiadam za operacje. Wdrażam automatyzacje i AI w realnych procesach, a po godzinach buduję własne produkty webowe.
Lublin, Polska
ŁB
człowiek / proces
AI / produkt
01
Nie zaczynałem od operacji.
Windykacja
Zespół windykatorów, twarde KPI odzyskiwania należności i proces zaprojektowany tak, żeby faktycznie działał pod presją.
Operacje
Zespół zbudowany od zera do blisko 40 osób, a od 2026 cały departament operacji. Automatyzacja i AI wdrażane w realnej pracy.
Przez pierwsze lata byłem po stronie sprzedaży — od telemarketingu, przez call center i sprzedaż outbound, po kanał online oraz współpracę z agentami i porównywarkami. Potem przyszła windykacja, gdzie liczyła się twarda skuteczność i dobrze zaprojektowany proces. Dziś odpowiadam za operacje.
Ta droga dała mi coś, czego nie da żaden kurs: znam proces z każdej strony — od rozmowy z klientem, przez odzyskiwanie należności, po zarządzanie całym działem. Dlatego kiedy wdrażam automatyzację albo AI, wiem, co realnie dzieje się na dole procesu, a nie tylko w prezentacji.
Najbardziej interesuje mnie punkt styku procesu biznesowego, automatyzacji i AI. Nie traktuję go wyłącznie jako strategii — sam buduję narzędzia, testuję je i sprawdzam, jak działają w realnej pracy. Po godzinach tworzę aplikacje webowe w nowoczesnym stacku, żeby zobaczyć, jak daleko można dziś dojść z AI jako narzędziem inżynierskim.
0115+ lat w ubezpieczeniach
029 lat w sprzedaży
03~40 osób w zespole
043 obszary: sprzedaż, windykacja, operacje
02
Doświadczenie
Piętnaście lat w jednej branży, w trzech różnych rolach wobec procesu: sprzedawać, odzyskiwać, zarządzać.
Trasti
Zastępca Dyrektora Departamentu Operacji
sty 2026 – obecnie
Kompleksowe zarządzanie operacyjne, nadzór nad kadrą kierowniczą i pełna odpowiedzialność za planowanie. Optymalizacja procesów biznesowych oraz wdrażanie standardów zwiększających efektywność kosztową i jakość pracy. Inicjowanie i prowadzenie projektów wykorzystujących AI do automatyzacji i rozwoju obszaru operacyjnego.
Manager Centrum Obsługi Klienta i Agenta
lis 2020 – sty 2026 · 5 lat 3 mies.
Zbudowanie od zera Zespołu Obsługi Klienta i Agenta w Lublinie. Zarządzanie zespołem blisko 40 specjalistów wspieranym przez 2 koordynatorów. Prowadzenie projektów AI i automatyzacji od koncepcji przez wdrożenie po monitoring — upraszczanie procesów, redukcja kosztów i skrócenie czasu realizacji zadań. Automatyzacja obsługi zapytań. Nadzór nad projektami technologicznymi, w tym rozwojem platformy dla klientów i agentów, z użyciem JIRA i Miro. Monitorowanie KPI i jakości obsługi (NPS) oraz raportowanie zarządcze w oparciu o Power BI i analizę danych.
EOS KSI Polska
Manager
gru 2019 – paź 2020
Zarządzanie kilkunastoosobowym zespołem windykatorów i maksymalizacja KPI odzyskiwania należności. Rekrutacja i wdrażanie pracowników. Projektowanie przebiegu procesu windykacji. Raportowanie wyników dla kluczowych klientów spółki z wykorzystaniem MS Excel i analityki.
Generali
Kierownik Działu Sprzedaży Online
lis 2016 – mar 2018
Rozwój kanałów online, współpraca z partnerami i porównywarkami oraz negocjowanie umów z agentami ubezpieczeniowymi. Raportowanie i analiza wyników sprzedaży internetowej, upraszczanie procesów współpracy agencyjnej. Zarządzanie zespołem i rekrutacja.
Kierownik Działu Sprzedaży Outbound
sty 2016 – lis 2016
Zarządzanie operacyjne Call Center i kanałem sprzedaży outsourcingowej. Zarządzanie bazami danych potencjalnych klientów (CRM) i segmentacją. Projekty dosprzedaży i wzrostu wartości klienta. Biznesowe zarządzanie rozwojem aplikacji sprzedażowej (JIRA). Coaching i rekrutacja.
Proama
Kierownik Działu Sprzedaży Outbound
sty 2015 – gru 2015
Zarządzanie kanałem sprzedaży outsourcingowej i bazami danych, projekty dosprzedaży, odpowiedzialność za cele sprzedażowe i raportowanie oraz biznesowe zarządzanie rozwojem aplikacji sprzedażowej.
Kierownik Zespołu
mar 2012 – gru 2014
Zarządzanie projektami i zespołem, opieka nad kanałem sprzedaży, realizacja celów sprzedażowych, raportowanie i analiza wyników, rekrutacja do BOK, testy aplikacji i zarządzanie zespołem testerów.
Doradca Klienta
lis 2011 – mar 2012
Sprzedaż ubezpieczeń majątkowych i obsługa posprzedażowa.
PCM
Konsultant projektów telemarketingowych
paź 2009 – paź 2011
Sprzedaż ubezpieczeń majątkowych, usług telekomunikacyjnych i produktów bankowych.
Uniwersytet Jagielloński w Krakowie
03
AI to nie jest u mnie dodatek.
Nie zatrzymałem się na etapie „warto się temu przyjrzeć”. Wdrażam AI w procesach, za które odpowiadam, i sam buduję narzędzia, które z niego korzystają — od transkrypcji i RAG-u, po modele uruchamiane lokalnie, żeby dane nie opuszczały firmy.
01
Wdrażam w produkcji, nie w prezentacji
W Trasti prowadzę projekty AI i automatyzacji od koncepcji, przez wdrożenie, po monitoring — z celem mierzonym w kosztach i czasie realizacji zadań, nie w liczbie slajdów. Automatyzacja obsługi zapytań, upraszczanie procesów, standardy jakości.
02
Buduję, a nie tylko kupuję
System Oceny Rozmów napisałem sam: watcher plików, transkrypcja, ocena LLM na Structured Outputs z własnymi kryteriami i wagami, RAG z firmowych PDF-ów, eksport do Excela i instalator Windows. To nie demo — to narzędzie, które rozwiązuje realny problem kontroli jakości na skalę.
03
Lokalnie, kiedy dane nie mogą wyjść
Znam kompromis między jakością modelu a prywatnością i potrafię go rozegrać: LM Studio z Bielikiem przez API zgodne z OpenAI, faster-whisper do transkrypcji na własnym sprzęcie, SQLite z FTS5 jako lekki RAG. Cały pipeline potrafi działać bez połączenia z zewnętrznym dostawcą.
04
Rozumiem, co jest pod spodem
Structured Outputs i JSON schema, prompt engineering, RAG i indeksowanie pełnotekstowe, wybór modelu pod zadanie, koszt i latencja jako parametry projektowe. Plus praca agentowa — Claude Code jako codzienne narzędzie inżynierskie, nie ciekawostka.
05
Produkty, które z tego wyrosły
StyleMate AI z rekomendacjami opartymi na OpenAI, wdrożony na Cloudflare Workers z Supabase. TypeForge AI z transkrypcją, rozpoznawaniem mówców i tłumaczeniami z zachowaniem timecode. Apartment Price Predictor jako projekt końcowy Building AI.
06
Domykam to formalnie
Claude Code in Action (Anthropic), Building AI i Wprowadzenie do sztucznej inteligencji (University of Helsinki), Generative AI Overview for Project Managers (PMI), AI in Business Development (Google). Certyfikaty nie zastępują praktyki — porządkują ją.
04
Projekty
Produkty powstające z konkretnych potrzeb: od automatyzacji jakości rozmów po narzędzia AI, edukację i strony dla klientów.
wyróżniony
StyleMate AI
Cyfrowa szafa i inteligentny dobór stylizacji na podstawie garderoby, preferencji, pogody, okazji i dress code’u. Obejmuje filtrowanie ubrań, generator stylizacji, planer tygodniowy i statystyki użycia.
ReactTypeScriptTanStack RouterTanStack StartTailwind CSSRadix UISupabaseCloudflare WorkersKVDurable ObjectsOpenAITurnstileResendPlaywrightVitestaxe-coreLighthouse CIPWASEOsecurity headers
wyróżniony
System Oceny Rozmów Telefonicznych
Narzędzie wprost z potrzeby operacyjnej — kontrola jakości obsługi klienta na skalę, bez ręcznego odsłuchiwania setek rozmów.
Desktopowa aplikacja automatyzująca cały proces: od odczytu MP3, przez transkrypcję i ocenę LLM według kryteriów i wag, po wykrywanie wulgaryzmów, zapis do bazy i eksport do Excela. Obsługuje lokalne modele i transkrypcję, RAG z PDF-ów oraz instalator Windows.
Python 3.12OpenAI APIfaster-whisperLM StudioBielikSQLiteFTS5PyPDFopenpyxlwatchdogTkinterPyInstallerInno Setup
wczesne MVP
TypeForge AI
Rozszerzenie do DaVinci Resolve · projekt prywatny
Skrócić tworzenie profesjonalnych napisów do kilku kliknięć: wybór stylu, wpisanie tekstu, animacja, dopasowanie do formatu i dodanie na timeline.
Narzędzie do projektowania, animowania i zarządzania napisami oraz tytułami w DaVinci Resolve — bez ręcznego budowania każdego efektu w Fusion. MVP generuje tytuł Fusion Text+, dokłada animacje wejścia i wyjścia (kierunek, dystans, czas, easing), steruje typografią, obrysem, cieniem, tłem i motion blurem, obsługuje presety 16:9, 9:16 i 1:1 oraz katalog fontów z informacją o licencji.
- Animacje: slide, fade, scale, rotate, blur, bounce, elastic i typewriter — na poziomie całego tekstu, słów lub pojedynczych znaków, z edytorem krzywych easing i synchronizacją do markerów oraz rytmu muzyki.
- Typografia: fonty lokalne i Google Fonts, fallback dla polskich znaków, variable fonts, gradienty, obrysy wielowarstwowe, glow i glass, safe zones dla Reels, Shorts i TikToka oraz zestawy Brand Kit.
- Napisy i AI: import SRT/VTT/TXT, transkrypcja z rozpoznawaniem mówców, dzielenie wypowiedzi na czytelne frazy, podświetlanie wypowiadanego słowa, korekta językowa, tłumaczenia z zachowaniem timecode — z opcją lokalnego AI dla prywatności.
- Produkcja: zbiorcza zmiana stylu wszystkich napisów, skalowanie 720p → 4K i pion, eksport przezroczystych elementów, historia zmian i walidacja kontrastu.
Python 3.10+DaVinci Resolve Scripting APIFusion / Text+UI ManagerJSON presetsunittest
Projekt prywatny · w budowie
Pszczółka Ortograficzka
Edukacyjna gra dla dzieci ucząca pisowni rz/ż, ó/u i h/ch. Retro side-scroller ma pięć poziomów o rosnącej trudności, tryby czasowe i nagłą śmierć, HUD z dźwiękiem generowanym przez Web Audio API oraz wersję .exe na Windows.
ReactTypeScriptViteCSSWeb Audio APIElectron
Apartment Price Predictor
Narzędzie ML przewidujące ceny mieszkań na podstawie metrażu, liczby pokoi i lokalizacji, oparte na regresji liniowej. Projekt końcowy kursu Building AI — University of Helsinki.
Pythonscikit-learnregresja liniowa
Harmonia — Centrum Diagnozy i Terapii
Strona wizytówkowa centrum terapii dziecięcej: zespół specjalistów i kwalifikacje, przejrzysty cennik oraz oferta TUS. Zaprojektowana z myślą o spokojnym, empatycznym odbiorze, responsywności i dostępności.
ReactTypeScriptTailwind CSS
Strona dla klienta
Tech Society
Własny projekt i serwis poświęcony technologii, AI oraz automatyzacji.
TypeScripttechnologiaAIautomatyzacja
05
Umiejętności / Tech stack
Sprzedaż i windykacja
zarządzanie call centersprzedaż outboundsprzedaż onlinekanał outsourcingowywspółpraca z agentamiporównywarkinegocjacje umówCRM i bazy klientówupselling i cross-sellingKPI sprzedażoweproces windykacjiKPI odzyskiwania należności
Operacje i zarządzanie
zarządzanie zespołamiprocesy i SOPjakość obsługiKPI i raportowanierekrutacja i rozwójtransformacja cyfrowainsurtech / ubezpieczeniaJIRAMiroPower BI
AI i automatyzacja
OpenAI APILLM w procesach biznesowychRAGStructured OutputsLM StudioBielikWhisper / faster-whisperprompt engineeringClaude Codeautomatyzacja procesów
Web / frontend
ReactTypeScriptViteTanStack Router/StartTailwind CSSRadix UIPWAdostępność (WCAG)SEO techniczne
Backend i infrastruktura
Supabase AuthPostgresStorageCloudflare WorkersKVDurable ObjectsSQLiteREST API
Python, dane i testy
Pythonscikit-learnpandasopenpyxlSQLite FTS5PlaywrightVitestaxe-coreLighthouse CI
06
Certyfikaty i kursy
2026
Claude Code in Action
Anthropic
2026
Building AI
University of Helsinki
2026
Wprowadzenie do sztucznej inteligencji
University of Helsinki
2026
Generative AI Overview for Project Managers
Project Management Institute
2025
AI in Business Development
2026
Cyberbezpieczeństwo w MŚP
PARP
2026
Umiejętności interpersonalne
PARP
2025
AIDEAS – każdy może w AI
Generator Pomysłów
2025
Cyberhigiena
Ministerstwo Obrony Narodowej